Mitä eroa on CRM- ja ERP-järjestelmissä?

Jokainen yhtiön päällikkö ymmärtää ennemmin tai myöhemmin, että yrityksen menestyksekkäälle toiminnalle tarvitaan ohjelma, joka tulee pelastajaksi . Työnkulun hallintaa ja automatisointia varten on kaksi CRM- ja ERP-järjestelmää . Ne eroavat toisistaan ​​ongelmien ja työkalujen joukossa.

Mikä on CRM-järjestelmä?

CRM on asiakkuuksien hallintajärjestelmä . IT-tuotteen käyttöönotto yksinkertaistaa merkittävästi yrityksen työtä. Asiakastietojen tallentaminen, tehtyjen ja tulevien liiketoimien tekeminen tapahtuu erillisillä kortilla. Kaikki tiedot asiakkaan kanssa työskentelystä tallennetaan ohjelmaan, mikä helpottaa johtajien työtä. CRM-järjestelmä on ainutlaatuinen työkalu vuoropuhelun luomiseksi asiakkaan kanssa, joka auttaa myymään ja kehittämään yritystä enemmän.

CRM: n päätoiminnot

  • Kirjanpitoasiakkaat . Asiakkaita koskevat tiedot tallennetaan yhteen tietokantaan. Johtaja syöttää tietoja asiakkaasta, maksujen yksityiskohdista. Voi tarkastella tilausten historiaa ja aiempaa vuorovaikutusta asiakkaan kanssa: puhelut, tekstiviestit, kirjeenvaihto.
  • Myynnin hallinta . Kaikki mahdolliset ja olemassa olevat tapahtumat kirjataan palveluun. Ohjelma on helppo seurata jokaisessa liiketoimen vaiheessa, automatisoida myyntikanavia ja säätää liiketoimintaprosesseja.
  • Analyytikko. CRM-järjestelmän avulla voit kerätä tietoja, järjestää tietoja, laskea tilastoja. Saatujen raporttien mukaan johtaja voi arvioida markkinointikampanjoiden tehokkuutta.
  • Report Automation . Yhtiön päällikkö voi helposti tarkastella raportteja työntekijöiden työstä, kaikkien sopimusten historiasta ja tapahtumista.

CRM-järjestelmien tyypit

Jokainen yritys valitsee CRM: n tehtäviinsä. Tällöin palvelu vaihtelee eri toimintojen osalta. IT-tuotteen valinta alkaa liiketoimintavaatimusten ja käyttötavoitteiden määrittelystä. CRM-järjestelmien päätyypit ovat:

  1. Toiminta . Sopii myyntimenettelyjen, markkinoinnin, asiakaspalvelun automatisointiin. Yleensä käytetään tekniseen tukeen, lyijynhallintaan, myyntikanavaan.
  2. Analyyttinen . Suunniteltu keräämään tietoa asiakkaiden kanssa työskentelyssä: myynti, vastalauseet, markkinointikampanjoiden analysointi. Tällaisten järjestelmien avulla voit tehdä erilaisia ​​raportteja hallintapäätösten tekemiseksi.

Mikä on ERP-järjestelmä?

ERP - yrityksen resurssien suunnittelujärjestelmä . Päätehtävänä on automatisoida ja nopeuttaa liiketoimintaprosesseja. Tuotteen käyttöönoton ansiosta voit optimoida työn kaikilla tasoilla: myyntiosastolta kirjanpitoon. Yritys, jossa on pieni määrä työntekijöitä, voi tehdä ilman ERP: tä, mutta julkisten yritysten on otettava käyttöön onnistuneen työn järjestelmä.

IT-tuotteen avulla voit tallentaa, käsitellä ja syöttää tietoja tietokantaan sekä synkronoida yrityksen työn. Tiedot syötetään järjestelmään kerran. Jokainen työntekijä, jolla on pääsy palveluun, näkee kaikki tiedot asiakkaasta. ERP auttaa hallitsemaan kaikkia toimialoja ja yhdistää ne yhdeksi koordinoiduksi mekanismiksi.

ERP: n päätoiminnot

  • Asiakirjan virtaus . Järjestelmä tarjoaa käyttäjälle mahdollisuuden etsiä tietoja, muokata tietoja, lähettää kirjeitä. Tarjoaa asiakirjojen, raporttien, laskujen, maksulomakkeiden nopean käsittelyn.
  • Suunnittelu . Myynnin alalla toimiville yrityksille tärkeä funktio on kalenteristrategioiden rakentamisen algoritmi: toimitusaikataulu, tavaroiden siirto, varastot, myynti.
  • Pääsy riippuu työntekijän tasosta, jonka avulla voit piilottaa osan eri osastojen tiedoista. Suurin pääsy on pää.
  • Työskentele asiakkaiden ja toimittajien kanssa . Kaikki tiedot myynnistä ja tapahtumista tallennetaan yhteen paikkaan. Tiedot auttavat tutkimaan kuluttajien kysyntää, analysoimaan voittoa

ERP-järjestelmien tyypit

Suunnittelujärjestelmät voidaan jakaa teollisuuteen ja yleiseen . Teollisuutta käytetään kapeissa yrityksissä ja suurissa toimialoissa. Yleistä sovelletaan muissa tapauksissa. Luokittelua varten on useita erilaisia ​​järjestelmiä:

  1. Organisaatiot on jaettu kolmeen tyyppiin: julkiseen, yksityiseen ja hybridiin . Julkisen version käyttäminen antaa pääsyn suurelle käyttäjäpiirille asiakastietoihin. Yksityistä voidaan muokata ja mukauttaa tuotannon tarpeisiin. Hybridi on kokoelma aiempia lajeja.
  2. ERP-tyypin mukaan tallennus on jaettu pilviin ja sisäiseen . Ero on siinä, missä tiedot tallennetaan. Tallennus tapahtuu sisäisillä tai ulkoisilla palvelimilla.
  3. Erota ERP ja käyttöliittymä . Pääset selaimen kautta käymällä yhtiön verkkosivuilla. Tällainen järjestelmä toimii vain online-tilassa. Asenna kiinteä versio ohjelmasta, joka on keskeytymätön pääsy Internetin nopeudesta riippumatta.

Mitä CRM ja ERP ovat yhteisiä?

Molempien järjestelmien avulla voit tallentaa tietoja kaikista suoritetuista tapahtumista, asiakastiedoista. Toteuttamalla ERP: tä, yhtiö saa enemmän liiketoimintamahdollisuuksia, kuten CRM-mahdollisuuksia.

Kahden järjestelmän vertailu

Tärkeimmät ominaisuudet tuotteen valinnassa yritykselle, johon sinun pitäisi luottaa, ovat: yrityksen koko ja tarpeet. IT-tuotteen toteuttaminen riippuu monin tavoin sen toiminnallisuudesta. Taulukossa on esitetty näiden kahden järjestelmän vertailuominaisuudet.

ominaisuudetCRMERP
toiminnallisuusToiminnassa on kolme moduulia: markkinointi, myynti, asiakaspalvelu. Voit hallita tapahtumaa kaikissa vaiheissa, kaupallisen tarjouksen lähettämisestä tapahtuman päättymiseen.Se koostuu seitsemästä päämoduulista, jotka tukevat liiketoiminnan työtä: kirjanpito, varaston kirjanpito, logistiikka, valmistus, toimitus, henkilöstö, myynti.
arkkitehtuuriUseimmissa tapauksissa tuote tukee asiakas-palvelin-arkkitehtuuria. Käyttäjä syöttää ohjelman selaimella, jonka avulla voit käyttää toimintoa kokonaan.Erp-arkkitehtuurin perusta on rakenteellisesti toimiva organisaatio, joka suorittaa analyysin ja tietojenkäsittelyn.
Järjestelmän joustavuusCRM on helppo sijoittaa mihin tahansa liiketoimintaan. On mahdollista työskennellä mobiililaitteessa toimiston ulkopuolella.Tuote soveltuu kaikenlaiseen liiketoimintaan. CRM-moduuli on integroitu ERP: hen, mikä tekee siitä yleisen ratkaisun työhön.
TäytäntöönpanoaikaTäytäntöönpano alkaa yrityksen analyysistä, testauksesta. Yleensä täysi toteutus tapahtuu kolmen kuukauden kuluessa.Täytäntöönpano tapahtuu useissa vaiheissa: yrityksen analysointi, perusversiota, työntekijöiden koulutusta, työversiota, toimintaa.

Suositeltava

Mikä on parempi kuin Prajisan tai Utrozhestan: vertailu ja keinojen valinta?
2019
Mitä eroa on tieteellisessä havainnoinnissa jokapäiväisestä?
2019
Mikä on parempi valita penisilliini tai keftriaksoni?
2019